Política de
reembolsos

1. Introducción

En dicta.do nos esforzamos por ofrecer a nuestros usuarios la mejor aplicación de transcripción de voz a texto. No obstante, entendemos que pueden existir circunstancias en las que los usuarios no queden plenamente satisfechos con nuestros servicios.

Esta Política de Reembolsos establece las condiciones bajo las cuales dicta.do podrá emitir un reembolso. Nuestro objetivo es brindar un servicio excelente y transparente, por lo que aquí explicamos el proceso y los requisitos aplicables.

2. Alcance geográfico

dicta.do se ofrece a personas mayores de edad en los siguientes 16 países: Argentina, Bolivia, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, República Dominicana, Uruguay.

La contratación de un plan pago y el alta de la prueba se bloquean cuando la solicitud llega desde una dirección IP de un país no habilitado, y verificamos el país del medio de pago que nos informa Polar. Al crear la cuenta no le pedimos que declare su país.

No comercializamos planes pagos hacia residentes de otros países, incluidos los Estados Unidos, Canadá, el Reino Unido y los países del Espacio Económico Europeo.

Viajar no corta el servicio: si usted ya tiene una cuenta, puede usarla y cancelar o administrar su suscripción desde cualquier país.

3. Planes de Suscripción

dicta.do funciona bajo un modelo de suscripción con planes pagos (Casual, Plus y Pro). Las cuentas nuevas tienen una prueba gratis de 7 días y las cuentas creadas antes de esta versión conservan su plan gratuito Lite. Las tarifas, asignaciones de uso (horas de transcripción y créditos IA) y demás términos aplicables se encuentran disponibles en nuestro sitio web, en el Dashboard y en la propia Aplicación. Actualmente, los pagos y la venta de las suscripciones se gestionan a través de Polar, que actúa como comerciante de registro (Merchant of Record), es decir, como vendedor de registro que procesa la transacción y, cuando corresponde, gestiona los impuestos aplicables.

4. Derecho de revocación (botón de arrepentimiento)

Este derecho es distinto del reembolso comercial de las secciones 5 a 7, y prevalece sobre ellas mientras está vigente.

Si usted contrata como consumidor, puede revocar la contratación dentro de los 10 días corridos contados desde la celebración del contrato o desde que el servicio queda disponible, lo que ocurra después. La revocación es sin causa, sin costo y sin penalidad: no necesita explicar el motivo, no se evalúa caso por caso y no se le pide más que comunicarla.

Cómo ejercerla. Escribiendo a billing@dicta.do desde la dirección de correo de su cuenta, o completando el formulario del Botón de arrepentimiento publicado en el sitio. Alcanza con decir que se arrepiente: no hace falta adjuntar comprobante ni motivo.

Qué hacemos nosotros. Le enviamos sin demora una constancia con un número de identificación al correo de su cuenta, damos de baja la suscripción y devolvemos el importe abonado por el mismo medio de pago. Los tiempos de acreditación dependen de Polar y de su banco.

Este derecho corresponde a los consumidores alcanzados por el artículo 34 de la Ley 24.240 y el artículo 1110 del Código Civil y Comercial de la República Argentina. Los mecanismos de arrepentimiento y baja se rigen por la Disposición 954/2025, complementada por la Disposición 3/2026, que admite medidas razonables de verificación de identidad y seguridad. También se respetan las normas equivalentes de los demás países habilitados que reconozcan un derecho de retracto, revocación o desistimiento. El plazo de 30 días de la sección 7 es un beneficio comercial que ofrecemos por encima de este derecho: no lo reemplaza ni lo limita.

5. Solicitudes de Reembolso

Para solicitar un reembolso, deberá enviarnos un correo electrónico a billing@dicta.do, indicando:

• la fecha de compra de su suscripción o licencia,
• el motivo de la solicitud, y
• el comprobante de compra correspondiente.

Los pagos se procesan mediante Polar, que actúa como comerciante de registro (Merchant of Record). El reembolso se canalizará a través de dicta.do, pero podrá estar sujeto a los plazos y procedimientos de Polar.

6. Elegibilidad para Reembolso

Excepción. Esta sección no se aplica dentro de la ventana de revocación de la sección 4. En esos 10 días corridos la devolución procede por el solo pedido, sin evaluación previa.

Garantía de 30 días. Pasada esa ventana, y hasta los 30 días desde la compra inicial de la sección 7, la devolución total también procede por el solo pedido, sin evaluación previa y sin necesidad de explicar el motivo. La garantía se otorga una vez por persona.

Las demás solicitudes de reembolso se evalúan caso por caso. Al evaluar, se tendrán en cuenta:

• el motivo detallado de la solicitud,
• el historial del usuario con dicta.do, y
• el tiempo transcurrido desde la compra.

dicta.do se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reembolso en casos de abuso del sistema, fraude o uso indebido del servicio.

7. Plazo de 30 Días para Reembolsos

Ofrecemos un período de 30 días desde la fecha de compra inicial de la suscripción o licencia para solicitar un reembolso, que se otorga por el solo pedido según la sección 6. Transcurrido este plazo, todas las ventas son finales y no se emitirán reembolsos, salvo en los casos en que una norma imperativa aplicable disponga lo contrario.

Podés cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu Dashboard, también si estás de viaje. La cancelación es efectiva al final del período ya pagado, manteniendo acceso hasta esa fecha. Cancelar la suscripción no es lo mismo que pedir un reembolso ni que pedir la baja de la cuenta.

Las horas de transcripción y los créditos IA ya consumidos no son reembolsables de forma individual ni dan lugar a compensaciones proporcionales. Ello incluye el consumo correspondiente a la modalidad de transcripción avanzada, que descuenta horas de transcripción en una proporción mayor a la duración real del audio conforme se informa en la Aplicación y en la cláusula 8.1 de los Términos de Servicio. El reembolso, cuando corresponda, se evalúa sobre el pago de la suscripción en su conjunto, conforme a esta política y a los Términos de Servicio.

8. Procesamiento de Reembolsos

Si su solicitud es aprobada, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. Los tiempos de acreditación dependen de Polar y de su banco.

9. Cambios en esta Política de Reembolsos

Podemos actualizar esta Política de Reembolsos periódicamente. Los cambios se rigen por la cláusula 3 de los Términos de Servicio: los sustanciales futuros se avisan con al menos 30 días corridos de anticipación por correo y aviso in-app, los menores rigen desde su publicación, y ninguno se aplica de forma retroactiva.

Cuando se solicite aceptación expresa de una actualización, el uso continuado o el cierre del aviso no la reemplazan. Se preservan los derechos por contrataciones anteriores conforme a la cláusula 3 de los Términos de Servicio.

10. Ley Aplicable y Jurisdicción

Esta Política de Reembolsos forma parte de los Términos de Servicio de dicta.do y se rige por las mismas reglas de ley aplicable y jurisdicción.

Ley aplicable. Estos documentos se rigen por las leyes de la República Argentina.

Jurisdicción. Toda controversia derivada de o relacionada con ellos se someterá a los tribunales ordinarios en lo comercial de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

Excepción para consumidores. Lo anterior no desplaza los derechos que la legislación de defensa del consumidor de su país de residencia le reconozca con carácter imperativo. Si esa legislación le da derecho a demandar ante los tribunales de su domicilio, o fija otra competencia irrenunciable, esa regla prevalece sobre el párrafo anterior. En particular, en la República Argentina el artículo 1109 del Código Civil y Comercial fija la competencia en el lugar donde el consumidor recibió o debió recibir la prestación y declara nula toda cláusula de prórroga de jurisdicción en los contratos de consumo celebrados a distancia.